معلومات السفر: فيروس كورونا المستجدّ (COVID-19) - تحديث


نحن نتابع عن كثب بيانات مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها وبيانات منظمة الصحة العالمية في ما يتعلق بحالات فيروس كورونا المستجدّ (COVID-19)، كما نتّبع الإرشادات الصادرة عن هذه الوكالات وإدارات الصحة المحلية.

تشغل صحة وعافية نزلائنا وموظّفينا أقصى درجات الأهمية.


سياسة الإلغاء الخاصة بنا:
استجابة للأوضاع المتغيرة في السوق، تلتزم شركة ماريوت الدولية بضمان تجربة مرنة لعملائها في هذه الأوقات العصيبة.

ويتمّ تطبيق السياسات التالية في كافة فنادق شركة ماريوت الدولية حول العالم:

  • بالنسبة إلى النزلاء الذين لديهم حجوزات حالية وموعد وصولهم إلى الفندق سيكون في وقت لاحق في المستقبل،بما فيها الحجوزات بأسعار مسبقة الدفع والتي تكون عادةً أكثر تقييدًا، سنسمح بإجراء تغييرات كاملة على هذه الحجوزات أو إلغائها من دون فرض أي كلفة إضافية وذلك حتى 24 ساعة موعد الوصول المرتقب،* طالما أنّه تمّ إجراء التغيير أو الإلغاء بحلول 30 يونيو 2020. يرجى أخذ العلم أنّ أي تغييرات تطرأ على الحجز الحالي ستكون رهن توفّر الغرف وأي فروقات في السعر. 
  • لبالنسبة للنزلاء الذين يقومون بإجراءحجوزات جديدة لموعد وصول لاحق في المستقبل، بما في ذلك الحجوزات بأسعار مسبقة الدفع القائمة من اليوم وحتى 30 يونيو 2020، سنسمح بإجراء تغييرات على هذه الحجوزات أو إلغائها من دون فرض أي كلفة إضافية وذلك حتى 24 ساعة قبل موعد الوصول المرتقب*. يرجى أخذ العلم أن أي تغييرات تطرأ على الحجز ستكون رهن توفّر الغرف وأي فروقات في السعر.
لا تنطبق هذه السياسة على السفر المرتبط بحجز المجموعات. بالنسبة إلى النزلاء الذين لديهم حجوزات المجموعات (لحضور اجتماعات أو فعاليات أو مؤتمرات على سبيل المثال)، يرجى مراجعة القوانين المتعلقة بأسعار الحجز والتواصل مع منظم المجموعة للمزيد من المعلومات.
*معلومات مهمة
  • قد تنطبق بعض الاستثناءات. قد تستثنى فترات تقييد الفعاليات الخاصة أو أسابيع ذروة الطلب. يرجى الرجوع إلى تفاصيل سعر الفندق للاطلاع على الشروط أو الاستثناءات المطبقة، إذا ما وجدت، عند إجراء حجز أو تغييره.
  • قد يستغرق تفعيل عمليات استرداد قيمة حجوزات غرف النزلاء الفردية (قصيرة المدة) من أي نوع (على سبيل المثال: المدفوعة نقدًا أو بقسائم الائتمان)، مدة تصل إلى 90 يومًا من تاريخ الإلغاء. قد تخضع الطرق المتبعة لاسترداد الأموال ومواعيده إلى ما تنصه القوانين المعمول بها في موقع كل فندق.
  • تستثنى فنادق ديزاين والمنازل والفيلات بإدارة شركة ماريوت الدولية (HVMI) من هذه السياسة. بالنسبة للمنازل والفيلات بإدارة شركة ماريوت الدولية (HVMI)- فدليل الإلغاء المحدد موجود على هذا الرابط (باللغة الإنجليزية) فتح في علامة تبويب متصفح مختلفة.
  • يندرج نادي عطلات ماريوت العالمية (بما في ذلك منتجعات ملكية ماريوت، وشيراتون وويستن) في هذه السياسة الخاصة بحجوزات الإقامات القصيرة فقط. بالنسبة لحجوزات الأماكن التي يشغلها المالك أو إذا تلقيت إخطار إلغاء الإيجار، يرجى زيارة موقع http://hub.vacationclub.com (باللغة الإنجليزية)فتح في علامة تبويب متصفح مختلفة.
  • بالنسبة لأسئلة منظمي المجموعة حول شروط وأحكام العقود الجماعية ، يرجى الاتصال بالفندق.

التزامنا بالنظافة:
لجنة ماريوت العالمية المعنية بالنظافة:

أعلنت ماريوت مؤخرًا عن تشكيل لجنة ماريوت العالمية المعنية بالنظافة، التي تتألف من خبراء داخليين وخارجيين مختصين بسلامة الأغذية والمياه والنظافة والوقاية من العدوى وبإجراءات عمل الفنادق. سيعمل أعضاء اللجنة معًا على وضع مجموعة جديدة من مقاييس ومعايير وسلوكيات النظافة في مجال الضيافة العالمية لأكثر من 7300 فندق حول العالم. سيتم وضع المعايير الجديدة بهدف تقليل المخاطر وتعزيز السلامة لضيوف الشركة ونزلائها و750,000 شخص حول العالم يرتدون شارة اسم ماريوت.

تقنيات التنظيف الجديدة

بينما تقوم لجنة ماريوت بتطوير عملها، شرعت الشركة في البدء بتنفيذ خطط لنشر تقنيات محسنة في ممتلكاتها خلال الأشهر القليلة القادمة، مثل الرشاشات الإلكتروستاتيكية التي تسمح بالتطهير من دون الملامسة. تطلق القطرات المشحونة مغناطيسيًا التي تنتجها الرشاشات الإلكتروستاتيكية لتغطي المناطق والأسطح التي يصعب الوصول إليها، والتي يتم تفويتها عادةً في عمليات التنظيف العادية.

ستستخدم ماريوت أيضًا في التنظيف اليومي أعلى تصنيف للمطهرات للتغلب على مسببات الأمراض المعروفة. فهذه المطهرات أوصت بها مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها ومنظمة الصحة العالمية.

تغييرات نظام النظافة

عندما يقوم النزلاء بتسجيل الوصول إلى فنادق ماريوت خلال الأشهر القليلة القادمة، سيلاحظون عددًا من الإضافات إلى نظام الشركة المصمّم لوضع معيار أعلى من النظافة بالفنادق. تشمل المجالات المحددة محل الاهتمام ما يلي:

  • المسطحات: أضافت الشركة إلى بروتوكولات التنظيف في الأماكن العامة التي تتبعها بصرامة، وهي التي تتطلب معالجة الأسطح بمطهرات من الفئة التي تستخدَم في المستشفيات وأن يتم هذا التنظيف بتواتر متزايد. وفي غرف النزلاء، أضافت ماريوت إلى ممارسات التنظيف التفصيلية التي تتطلب تنظيف جميع الأسطح جيدًا باستخدام مطهرات من الفئة التي تستخدَم في المستشفيات. ستقوم الشركة أيضًا بوضع مناديل معقمة في كل غرفة للاستخدام الشخصي للنزلاء.
  • التعامل مع النزيل للمساعدة في التخفيف من خطر انتقال كوفيد-19 من خلال التواصل الشخصي، ستستخدم ماريوت اللافتات في ردهاتها لتذكير النزلاء بالحفاظ على بروتوكولات التباعد الجسدي وستزيل الأثاث أو تعيد ترتيبه للسماح بمساحة أكبر لتوفير المسافة. تخطط الشركة لإضافة أقسام في مكاتب الاستعلامات لتوفير مستوى إضافي من الاحتياطات لنزلائها وموظفيها وتعمل مع شركاء سلسلة التوريد لإتاحة الكمامات والقفازات للموظفين. سترى المزيد من منصات التعقيم بفنادق ماريوت، بالقرب من المداخل ومكاتب الاستعلامات ومداخل المصاعد وأماكن اللياقة والاجتماعات.
    بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن النزلاء في أكثر من 3200 فندق من فنادق الشركة اختيار استخدام هواتفهم لتسجيل الوصول والدخول إلى غرفهم وتقديم طلبات خاصة وطلب خدمة الغرف والتي سيتم تعبئتها خصيصًا وتسليمها مباشرة إلى الباب من دون أي اتصال جسدي. يمكن تنفيذ جميع هذه الخدمات "التي لا تعمل باللمس" بأسرع ما يمكن، عبر تطبيق ماريوت للهواتف المحمولة.
  • السلامة الغذائية يتم تدريب مَن يتعامل مع الأغذية والمشرفين في ماريوت على إعداد الطعام وممارسات الخدمة بصورة آمنة. تخضع العمليات الخاصة بالأغذية والمشروبات المتبعة في الشركة لإجراء الفحص الذاتي باستخدام معايير سلامة الأغذية كمبادئ توجيهية ويتم التحقق من الامتثال لها من خلال عمليات تدقيق مستقلة. كما تعمل ماريوت على التأكيد على وتحسين إرشادات الصرف الصحي وتوفير مقاطع الفيديو التدريبية للموظفين والتي تشمل ممارسات النظافة والتطهير. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الشركة بتعديل ممارساتها التشغيلية المتعلقة بتناول الطعام في الغرفة ووضع طرق جديدة لإعداد بوفيهات الطعام.


في المجتمع:
في جميع أنحاء العالم، كانت فنادقنا وكانوا موظفونا يبذلون كل ما في وسعهم لمواجهة تحدي استضافة مقدمي خدمات الرعاية أو توفير بيئات آمنة للنزلاء. في مواقف أخرى، تبرعت فنادقنا بوجبات مطهية ومسبقة التعبئة ومستلزمات في غاية الأهمية، تضمنت منتجات تنظيف وأقنعة وقفازات ومناديل مضادة للميكروبات ومطهرات وأغطية استحمام للرأس للعاملين في المجال الطبي والخطوط الأمامية.

وبينما نتابع جميعًا الأخبار التي تُذاع عن هذا الحدث غير المسبوق، يتضح أن هناك حاجة إلى تقديم يد العون والدعم للعاملين في مجال الرعاية الصحية ومقدمي خدمات الرعاية الاجتماعية، الذين يعملون في الخطوط الأمامية للحد من انتشار هذا المرض. وتحقيقًا لهذه الغاية، صممنا البرامج التالية للمساعدة في الكفاح الطارئ ضد الوباء:

  • غرف للمستجيبين: بدعم من شركائنا في مجال بطاقات الائتمان، أميريكان إكسبرس وجيه بي مورغان تشايس، نلتزم بتوفير إقامات فندقية بقيمة 10 ملايين دولار للعاملين في مجال الرعاية الصحية الذين يقودون الكفاح ضد فيروس كورونا المستجد COVID-19 في الولايات المتحدة. نحن نتعاون مع الكلية الأمريكية لأطباء الطوارئ ورابطة ممرضي الطوارئ لإمداد الأطباء وأطقم التمريض في الخطوط الأمامية بأماكن الإقامة المجانية في بعض المناطق الأكثر تعرضًا للوباء، لا سيما نيويورك ونيو أورليانز وشيكاغو وديترويت ولوس أنجلوس ولاس فيغاس وواشنطن العاصمة ونيوارك في ولاية نيوجيرسي.
  • برنامج مقدمي خدمات الرعاية الاجتماعية: توفر هذه المبادرة، المتوفرة في الولايات المتحدة وكندا وجزر الكاريبي وأميريكا اللاتينية، أسعارًا بخصومات كبيرة للغاية للمستجيبين الأوائل والعاملين في مجال الرعاية الصحية الذين يرغبون في حجز غرف في فنادق قريبة من المستشفيات التي يعملون فيها. السعر متوفر على موقع Marriott.com في ما يقارب 2500 فندق.
  • التبرع بنقاط برنامج Marriott Bonvoy: من خلال منصة العطاء الخاصة ببرنامج Marriott Bonvoy (باللغة الإنجليزية)فتح في علامة تبويب متصفح مختلفة، يمكنك التبرع بنقاط برنامج Marriott Bonvoy لمنظمات الإغاثة النشطة في الاستجابة لفيروس كورونا المستجد COVID-19 حول العالم، والتي تدعمها ماريوت أيضًا، بما في ذلك الصليب الأحمر الأمريكي والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر واليونيسيف ومنظمة المطبخ المركزي العالمي الخيرية.


بالنسبة إلى أعضائنا:
السفر أسلوب حياة لجميع أعضاء برنامج Marriott Bonvoy. إنه الوسيلة التي نتواصل بها ونستلهم ونُطور أعمالنا كل يوم. ونظرًا لأنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به، فمن الصعب ألا نتمكن من السفر. نعلم أنه عند عودة الحياة إلى طبيعتها، ستعني لك النقاط وحالة العضوية الكثير.

  • تمديد الحالة: نريدك أن تكون قادرًا على الاستمتاع بالحالة التي اكتسبتها في العام 2019. وبعد وضع ذلك في الاعتبار، قررنا تمديد الحالة التي حصلت عليها في العام 2019 حتى فبراير العام 2022.
  • انتهاء صلاحية النقاط: لنوفر لك الوقت الكافي لاسترداد النقاط، سنقوم بإيقاف تاريخ انتهاء صلاحية النقاط مؤقتًا حتى فبراير العام 2021. في ذلك الوقت، ستنتهي مدة صلاحية نقاطك فقط إذا كان حسابك غير نشط لمدة لا تقل عن 24 شهرًا.
  • جائزة ليلة في جناح (SNAs): لقد قمنا بتمديد تاريخ انتهاء صلاحية جائزة ليلة في جناح لمدة عام بداية من 31 ديسمبر العام 2020 وحتى 31 ديسمبر العام 2021./li>
  • جائزة ليلة مجانية (FNA): سيتمكن الأعضاء الذين لديهم في الوقت الحالي جائزة ليلة مجانية (FNA) نشطة تنتهي في العام 2020 بوصفها جزءًا من مزايا بطاقة الائتمان أو مزايا الخيار السنوي أو العروض الترويجية أو باقة السفر، من استخدام هذه الجائزة حتى 31 يناير لعام 2021. (الاستثناء: سيتم تمديد جوائز الأعضاء في بر الصين الرئيسي ومنطقة هونج كونج الإدارية الخاصة ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة وتايوان لمدة 12 شهرًا حتى العام 2021 بداية من تاريخ انتهاء الصلاحية).


التحديث في 20 مايو 2020