معلومات السفر: فيروس كورونا المستجدّ (COVID-19) - تحديث


نحن نتابع عن كثب بيانات مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها وبيانات منظمة الصحة العالمية في ما يتعلق بحالات فيروس كورونا المستجدّ (COVID-19)، كما نتّبع الإرشادات الصادرة عن هذه الوكالات وإدارات الصحة المحلية.

تشغل صحة وعافية نزلائنا وموظّفينا أقصى درجات الأهمية.


سياسات الإلغاء المرنة الخاصة بنا:
ندعوك في شركة ماريوت الدولية للتخطيط لسفرك بثقة. ونحن نعلم أن الأشياء تحدث بشكل غير متوقع، وقد تحتاج إلى تعديل خططك. لهذا السبب نقدم خيارات إلغاء مرنة تجعلك مطمئنًا عند حجز إقامتك القادمة معنا.

سياسات الحجز في كافة فنادق شركة ماريوت الدولية حول العالم هي كالتالي:

بالنسبة للنزلاء الذين يجرون حجوزات جديدة مباشرةً مع شركة ماريوت الدولية لتواريخ وصول يوم 1 سبتمبر 2021 أو بعده، سوف تطبّق سياسات الإلغاء الفردية الخاصة بالفندق وقواعد عرض الأسعار المُعلنة في وقت الحجز. أي تغييرات تطرأ على الحجز ستكون رهن توفّر الغرف وأي فروقات في السعر.

بالنسبة إلى النزلاء الذين لديهم حجوزات المجموعات (لحضور اجتماعات أو فعاليات أو مؤتمرات على سبيل المثال)، يرجى مراجعة القوانين المتعلقة بأسعار الحجز والتواصل مع منظم المجموعة للمزيد من المعلومات. يُنصح النزلاء الذين قاموا بالحجز عبر وكالات السفر الإلكترونية أو عبر طرف ثالث من محترفي السفر، الاتصال بمزوّدي الحجوزات مباشرًة للحصول على معلومات إضافية حول تغيير أو إلغاء الحجز.

التزامنا بالنظافة:
لجنة ماريوت العالمية المعنية بالنظافة:

أعلنت ماريوت مؤخرًا عن تشكيل لجنة ماريوت العالمية المعنية بالنظافة، التي تتألف من خبراء داخليين وخارجيين مختصين بسلامة الأغذية والمياه والنظافة والوقاية من العدوى وبإجراءات عمل الفنادق. سيعمل أعضاء اللجنة معًا على وضع مجموعة جديدة من مقاييس ومعايير وسلوكيات النظافة في مجال الضيافة العالمية لأكثر من 7300 فندق حول العالم. سيتم وضع المعايير الجديدة بهدف تقليل المخاطر وتعزيز السلامة لضيوف الشركة ونزلائها و750,000 شخص حول العالم يرتدون شارة اسم ماريوت.

تقنيات التنظيف الجديدة

بينما تقوم لجنة ماريوت بتطوير عملها، شرعت الشركة في البدء بتنفيذ خطط لنشر تقنيات محسنة في ممتلكاتها خلال الأشهر القليلة القادمة، مثل الرشاشات الإلكتروستاتيكية التي تسمح بالتطهير من دون الملامسة. تطلق القطرات المشحونة مغناطيسيًا التي تنتجها الرشاشات الإلكتروستاتيكية لتغطي المناطق والأسطح التي يصعب الوصول إليها، والتي يتم تفويتها عادةً في عمليات التنظيف العادية.

ستستخدم ماريوت أيضًا في التنظيف اليومي أعلى تصنيف للمطهرات للتغلب على مسببات الأمراض المعروفة. فهذه المطهرات أوصت بها مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها ومنظمة الصحة العالمية.

تغييرات نظام النظافة

عندما يقوم النزلاء بتسجيل الوصول إلى فنادق ماريوت خلال الأشهر القليلة القادمة، سيلاحظون عددًا من الإضافات إلى نظام الشركة المصمّم لوضع معيار أعلى من النظافة بالفنادق. تشمل المجالات المحددة محل الاهتمام ما يلي:

  • المسطحات: أضافت الشركة إلى بروتوكولات التنظيف في الأماكن العامة التي تتبعها بصرامة، وهي التي تتطلب معالجة الأسطح بمطهرات من الفئة التي تستخدَم في المستشفيات وأن يتم هذا التنظيف بتواتر متزايد. وفي غرف النزلاء، أضافت ماريوت إلى ممارسات التنظيف التفصيلية التي تتطلب تنظيف جميع الأسطح جيدًا باستخدام مطهرات من الفئة التي تستخدَم في المستشفيات. في الولايات المتحدة الأمريكية، ستكون المناديل المعقمة متوفرة عند الطلب عند مكتب الاستقبال.
  • التعامل مع النزيل للمساعدة في التخفيف من خطر انتقال كوفيد-19 من خلال التواصل الشخصي، ستستخدم ماريوت اللافتات في ردهاتها لتذكير النزلاء بالحفاظ على بروتوكولات التباعد الجسدي وستزيل الأثاث أو تعيد ترتيبه للسماح بمساحة أكبر لتوفير المسافة. تخطط الشركة لإضافة أقسام في مكاتب الاستعلامات لتوفير مستوى إضافي من الاحتياطات لنزلائها وموظفيها وتعمل مع شركاء سلسلة التوريد لإتاحة الكمامات والقفازات للموظفين. سترى المزيد من منصات التعقيم بفنادق ماريوت، بالقرب من المداخل ومكاتب الاستعلامات ومداخل المصاعد وأماكن اللياقة والاجتماعات.
    بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن النزلاء في أكثر من 3200 فندق من فنادق الشركة اختيار استخدام هواتفهم لتسجيل الوصول والدخول إلى غرفهم وتقديم طلبات خاصة وطلب خدمة الغرف والتي سيتم تعبئتها خصيصًا وتسليمها مباشرة إلى الباب من دون أي اتصال جسدي. يمكن تنفيذ جميع هذه الخدمات "التي لا تعمل باللمس" بأسرع ما يمكن، عبر تطبيق ماريوت للهواتف المحمولة.
  • السلامة الغذائية يتم تدريب مَن يتعامل مع الأغذية والمشرفين في ماريوت على إعداد الطعام وممارسات الخدمة بصورة آمنة. تخضع العمليات الخاصة بالأغذية والمشروبات المتبعة في الشركة لإجراء الفحص الذاتي باستخدام معايير سلامة الأغذية كمبادئ توجيهية ويتم التحقق من الامتثال لها من خلال عمليات تدقيق مستقلة. كما تعمل ماريوت على التأكيد على وتحسين إرشادات الصرف الصحي وتوفير مقاطع الفيديو التدريبية للموظفين والتي تشمل ممارسات النظافة والتطهير. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الشركة بتعديل ممارساتها التشغيلية المتعلقة بتناول الطعام في الغرفة ووضع طرق جديدة لإعداد بوفيهات الطعام.


في المجتمع:
في جميع أنحاء العالم، كانت فنادقنا وكانوا موظفونا يبذلون كل ما في وسعهم لمواجهة تحدي استضافة مقدمي خدمات الرعاية أو توفير بيئات آمنة للنزلاء. في مواقف أخرى، تبرعت فنادقنا بوجبات مطهية ومسبقة التعبئة ومستلزمات في غاية الأهمية، تضمنت منتجات تنظيف وأقنعة وقفازات ومناديل مضادة للميكروبات ومطهرات وأغطية استحمام للرأس للعاملين في المجال الطبي والخطوط الأمامية.

وبينما نتابع جميعًا الأخبار التي تُذاع عن هذا الحدث غير المسبوق، يتضح أن هناك حاجة إلى تقديم يد العون والدعم للعاملين في مجال الرعاية الصحية ومقدمي خدمات الرعاية الاجتماعية، الذين يعملون في الخطوط الأمامية للحد من انتشار هذا المرض. وتحقيقًا لهذه الغاية، صممنا البرامج التالية للمساعدة في الكفاح الطارئ ضد الوباء:

  • غرف للمستجيبين: بدعم من شركائنا في مجال بطاقات الائتمان، أميريكان إكسبرس وجيه بي مورغان تشايس، نلتزم بتوفير إقامات فندقية بقيمة 10 ملايين دولار للعاملين في مجال الرعاية الصحية الذين يقودون الكفاح ضد فيروس كورونا المستجد COVID-19 في الولايات المتحدة. نحن نتعاون مع الكلية الأمريكية لأطباء الطوارئ ورابطة ممرضي الطوارئ لإمداد الأطباء وأطقم التمريض في الخطوط الأمامية بأماكن الإقامة المجانية في بعض المناطق الأكثر تعرضًا للوباء، لا سيما نيويورك ونيو أورليانز وشيكاغو وديترويت ولوس أنجلوس ولاس فيغاس وواشنطن العاصمة ونيوارك في ولاية نيوجيرسي.
  • برنامج مقدمي خدمات الرعاية الاجتماعية: توفر هذه المبادرة، المتوفرة في الولايات المتحدة وكندا وجزر الكاريبي وأميريكا اللاتينية، أسعارًا بخصومات كبيرة للغاية للمستجيبين الأوائل والعاملين في مجال الرعاية الصحية الذين يرغبون في حجز غرف في فنادق قريبة من المستشفيات التي يعملون فيها. السعر متوفر على موقع Marriott.com في ما يقارب 2500 فندق.
  • تبرع بنقاطك: من خلال منصة العطاء الخاصة ببرنامج Marriott Bonvoy (باللغة الإنجليزية)فتح في علامة تبويب متصفح مختلفة، يمكنك التبرع بنقاط برنامج Marriott Bonvoy لمنظمات الإغاثة النشطة في الاستجابة لفيروس كورونا المستجد COVID-19 حول العالم، والتي تدعمها ماريوت أيضًا، بما في ذلك الصليب الأحمر الأمريكي والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر واليونيسيف ومنظمة المطبخ المركزي العالمي الخيرية.


من أجل أعضائنا:
نحن نتطور مع تطور السفر. نحن ندرك أن السفر يبدو مختلفًا حاليًا في جميع أنحاء العالم، وأن التعافي والرجوع للأحوال السابقة يختلف بحسب المنطقة.

ونعلم أيضًا أنك تبحث عن مزيد من المرونة والطمأنينة عندما تبدأ في السفر مرة أخرى، ولهذا السبب قمنا بإجراء التحديثات التالية على البرنامج.

شكرًا لك على عضويتك في برنامج Marriott Bonvoy ولاختيارك السفر معنا. نتطلع للترحيب بكم قريبا.”

  • تمديد الحالة:نحن نعمل على تمديد حالة النخبة الحالية للأعضاء حتى فبراير 2023، سواء المُكتسبة في العام 2019 أو العام 2020. الأعضاء الذين حصلوا على حالة النخبة في العام 2021، سيتمتعون بهذه الحالة بالفعل حتى فبراير العام 2023.
    *لقد قمنا بتخفيض حد الإنفاق البالغ 20,000 دولارًا أمريكيًا للوصول إلى حالة نخبة السفراء من برنامج Marriott Bonvoy إلى 14,000 دولارًا أمريكيًا خلال العام 2021. وابتداءً من 1 يناير 2022، ستعود إلى 20,000 دولارًأ أمريكيًا، وسيظل شرط 100 ليلة للتأهيل السنوي ساريًا".
  • انتهاء صلاحية النقاط: لنوفر لك الوقت الكافي لاسترداد النقاط، سنقوم بإيقاف تاريخ انتهاء صلاحية النقاط مؤقتًا حتى 31 ديسمبر 2022. في ذلك الوقت، ستنتهي مدة صلاحية نقاطك فقط إذا كان حسابك غير نشط لمدة لا تقل عن 24 شهرًا.
  • جوائز الليالي في الأجنحة (SNAs): لقد مددنا انتهاء صلاحية جوائز الليالي في الأجنحة (SNAs) التي كان من المقرر سابقًا أن تنتهي صلاحيتها في 31 ديسمبر 2021 إلى 30 يونيو 2022.
  • جوائز الليلة المجانية (FNA): سيتمكن الأعضاء الذين بحوزتهم حاليًا جائزة ليلة مجانية (FNA) والتي سينتهي تاريخ صلاحيتها بين 3 يناير 2022 و29 يونيو 2022، كجزء من مزايا بطاقة الائتمان المشتركة الخاصة بهم أو ميزة الخيار السنوي أو العروض الترويجية أو باقة السفر، من استردادها حتى 30 يونيو 2022.


تم التحديث في 26 أكتوبر 2021